L'impact de l'IA sur la fonction communications au Québec

La transformation numérique n'a jamais été aussi palpable qu'avec l'adoption de l'intelligence artificielle (IA) dans le secteur des communications au Québec. Un rapport du Boston Consulting Group met en lumière l'impact considérable de l'IA générative sur ce domaine. En analysant des volumes massifs de données, il est clair que les entreprises québécoises peuvent déjà réaliser des gains de productivité de 30 %, simplement en intégrant des outils d'IA dans leurs processus de communication.

Cette efficacité accrue ne se limite pas seulement à l'automatisation des tâches courantes. Avec l'IA dite agentique, qui permet non seulement de planifier mais aussi d'exécuter de manière autonome avec mémoire, le potentiel est encore plus grand. Les entreprises peuvent espérer atteindre des gains de productivité proches de 50 %, en repensant entièrement leurs processus de communication plutôt qu'en se contentant d'accélérer les tâches existantes.

Sur le plan des coûts, la fonction communication se classe parmi les trois premières en termes de potentiel de réduction, avec des économies allant de 15 % à 25 %. Cela place les communications juste derrière le service client et les ressources humaines en matière de réduction des dépenses grâce à l'IA.

Une des clés de cette transformation réside dans l'interaction humain-IA. Plus de 80 % des tâches en communication relèvent déjà d'une collaboration entre l'humain et l'IA. Cela permet de maintenir le rôle crucial du jugement humain tout en tirant parti des capacités de traitement et d'analyse de l'IA.

Le rapport distingue trois étapes dans l'évolution de l'IA dans les communications : l'IA traditionnelle, qui repose sur des règles et prédictions, l'IA générative, qui permet la création de contenus, et l'IA agentique, capable de planification et d'exécution autonome. C'est ce troisième niveau qui offre la plus grande promesse de transformation, en permettant de reconfigurer les processus de façon fondamentale.

Pour les entreprises québécoises, cette transition vers une communication optimisée par l'IA représente une opportunité unique de renforcer la qualité et la pertinence de leurs interactions, à travers une personnalisation accrue. En intégrant ces technologies, les entreprises peuvent non seulement améliorer leur efficacité opérationnelle, mais aussi enrichir l'expérience client.

Rapport complet : The GenAI Transformation of the Communications Function

Passez de la réflexion à l'action

Nos services visent à vous donner les clés pour agir. Découvrez comment nous pouvons accompagner votre organisation :

• Évaluez votre niveau de préparation avec le diagnostic de maturité IA, Posture IA™.
• Structurez votre démarche avec un accompagnement en développement d'un plan d'adoption de l'IA.
• Assurez un déploiement éthique grâce à notre expertise en gouvernance IA responsable.
• Renforcez les compétences de vos équipes via nos ateliers de formation et de vulgarisation en IA.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que l'IA générative et comment impacte-t-elle les communications?

L'IA générative permet de créer du contenu de manière autonome en utilisant des modèles avancés d'apprentissage machine. Dans le secteur des communications, elle améliore la productivité en automatisant la création de textes, d'images et même de vidéos, ce qui permet aux entreprises de produire du contenu de haute qualité plus rapidement.

Comment l'IA agentique transforme-t-elle les processus de communication?

L'IA agentique va au-delà de l'automatisation en permettant une planification et une exécution autonomes avec mémoire, ce qui transforme radicalement les processus de communication. Elle offre la possibilité de concevoir de nouvelles stratégies et d'exécuter des campagnes complexes sans intervention humaine constante, augmentant ainsi l'efficacité et l'innovation.

Quels sont les avantages financiers de l'intégration de l'IA dans la communication?

L'intégration de l'IA dans les communications peut réduire les coûts de 15 % à 25 %. Ce potentiel d'économie place cette fonction parmi les plus prometteuses en termes de réduction des dépenses, juste derrière le service client et les ressources humaines, en optimisant les processus et en diminuant la dépendance aux ressources humaines pour des tâches répétitives.

Pourquoi l'interaction humain-IA est-elle cruciale dans le secteur des communications?

L'interaction humain-IA est essentielle car elle combine le jugement et la créativité humains avec les capacités analytiques et de traitement de l'IA. Cette collaboration permet de maintenir un niveau élevé de qualité et de pertinence dans les communications tout en bénéficiant des gains d'efficacité offerts par l'IA.

Quelles sont les étapes de l'évolution de l'IA dans les communications selon le rapport?

Le rapport identifie trois étapes dans l'évolution de l'IA : l'IA traditionnelle, qui utilise des règles et des prédictions; l'IA générative, qui crée du contenu de façon autonome; et l'IA agentique, capable de planifier et d'exécuter des tâches de manière autonome. Chacune de ces étapes apporte des niveaux croissants de transformation et d'innovation dans les processus de communication.